Jeder Kunde hat ein Recht auf Liebe.
Service. Kundenorientierung. Telefon. Call. In- & Outbound. Empfang. Stimme & Stimmung. Haltung – innen & außen. Beschwerdemanagement. Empfehlungsmanagement. Konfliktprävention.
Kennen Sie das Gefühl, wenn am anderen Ende der Service-Hotline jemand sitzt, der sich nicht nur auskennt, sondern dabei auch noch begeistert und flink bei der Sache ist? Hallelujah. Ein tolles Gefühl.
Höflichkeit, Kompetenz und gute Laune im Umgang mit Kunden sind Gold wert. Denn: Glückliche Kunden übernehmen für Sie das wertvolle Empfehlungsmarketing, das Sie selbst für teures Geld nicht kaufen können.
Inhalte des Trainings:
Zielgruppenanalyse & Kundenansprache.
Begeisterung & Wirkung.
Präsentes Zuhören & Fragetechniken
Nachhaltiges Beschwerdemanagement.
Zusatzleistungen/-abverkauf.
Bewusstes & Unbewusstes.
Stimme und Stimmung – untrennbar, hörbar.
Die Haltung – innen wie außen A & O.
Selbst-Organisation im Arbeitsalltag.
